“容缺辦理”解難題 金融服務(wù)不缺席
2023-02-13 來源: 瀏覽:61
近因疫情困擾和春節(jié)假期影響,部分客戶貸款到期后,面臨無法及時(shí)提供貸款資料及本人無法現(xiàn)場(chǎng)簽字的難題。如有的客戶在疫情封控期間貸款到期,無法面簽和提供銀行流水;又如有的企業(yè)貸款到期,因工作人員陽性未上班而無法及時(shí)提供完整的資料;再如春節(jié)期間到期,客戶貸款到期而企業(yè)員工還在休假,無法提供完整資料;個(gè)別擔(dān)保人在未回?zé)o法簽字;客戶急需資金但缺少部分非核心資料等。為急客戶之所急,想客戶之所想,解客戶之所難,國融典當(dāng)公司推行“容缺辦理”的服務(wù)舉措,即客戶在核心資料齊備,非核心資料暫時(shí)缺失的情況下,經(jīng)申請(qǐng)可啟動(dòng)“容缺辦理”,同時(shí)通過郵寄和遠(yuǎn)程視頻等方式解決客戶問題。
“容缺辦理”的推行,有效解決了客戶因資料不齊而無法獲得急需資金或面臨逾期的問題。下一步,我司將繼續(xù)完善貸款“容缺辦理”機(jī)制,靠前服務(wù),主動(dòng)作為,優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,提升客戶對(duì)我司金融服務(wù)的滿意度。